售后服務(wù)承諾書
誠信是金、品質(zhì)是盾:這是“金盾”的宗旨為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)是本公司一貫堅持的宗旨。
1、現(xiàn)場安裝方面：編制安裝與驗收標(biāo)準(zhǔn)報業(yè)主審查、確認(rèn)；嚴(yán)格按 安裝與驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝檢驗并做好安裝質(zhì)量記錄。
2、在配合調(diào)試方面：派遣高素質(zhì)有豐富實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員到現(xiàn)場與業(yè)主一起嚴(yán)格按調(diào)試手冊進(jìn)行現(xiàn)場測試及調(diào)試(包括聯(lián)合調(diào)試)，并做好測試和調(diào)試記錄；
對于在現(xiàn)場測試和調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)的任何不符合用戶要求書要求的產(chǎn)品或部件，在規(guī)定時間內(nèi)免費維修或更換。
3、在培訓(xùn)方面：對所有參加技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的人員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選和培訓(xùn)，只有高素質(zhì)且具有豐富服務(wù)經(jīng)驗的人員才有資格進(jìn)入服務(wù)隊伍。
4、在技術(shù)支持方面：無償提供必要的技術(shù)文件和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件，開展的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)工作嚴(yán)格按事先制訂并經(jīng)業(yè)主審核、確認(rèn)的工程進(jìn)度表或計劃進(jìn)行。開展技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時配備合適、適用的書面材料以指導(dǎo)各項服務(wù)工作的開展。加強與業(yè)主、設(shè)計院、監(jiān)理及安裝單位的聯(lián)系和溝通，做好銜接工作。
5、在售后服務(wù)方面：我方對設(shè)備在質(zhì)保期（一年）內(nèi)免費保修。保修期滿之后，我方仍提供價格優(yōu)惠的維護(hù)。我方對集成商的維護(hù)要求在24小時內(nèi)作出響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如果集成商在系統(tǒng)聯(lián)調(diào)過程中需要進(jìn)一步的技術(shù)細(xì)節(jié)，我方無條件提供。對設(shè)備及部件中因工藝、設(shè)計錯誤和材料缺陷但在正常的質(zhì)保期屆滿之前的合理檢測中未發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷負(fù)責(zé)，潛在缺陷的質(zhì)保期為正常質(zhì)保期后的12個月。
